返金ポリシー
返品・返金・キャンセルについて
NOSTÁLで取り扱う商品は、海外仕入先から買い付けるお取り寄せ商品です。
ご注文受付後に仕入先の在庫確認を行い、在庫が確認でき次第、決済を確定して買付手続きを進めます。
ご注文後のキャンセルについて
ご注文後、当店による買付手続きの開始前であれば、キャンセルを承ることができる場合があります。キャンセルをご希望の場合は、できる限り早く下記お問い合わせ先までご連絡ください。
ただし、在庫確認後に決済を確定し、海外仕入先への買付手続きを開始した後は、お客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。
欠品によるキャンセルについて
当店では、ご注文受付後に海外仕入先の在庫確認を行います。
仕入先の在庫状況は常に変動しているため、ご注文後に商品をご用意できない場合があります。
商品をご用意できない場合は、当店より速やかにご連絡のうえ、ご注文をキャンセルいたします。
クレジットカード決済については、在庫確認後に決済を確定するため、商品をご用意できない場合は原則として決済の確定を行いません。万一、決済確定後に当店都合で商品をご用意できないことが判明した場合は、全額返金いたします。
お客様都合による返品・交換について
買付手続き開始後および商品お届け後の、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
以下は、お客様都合による返品・交換に該当します。
- サイズが合わない
- 色味や素材感がイメージと異なる
- 注文を間違えた
- 使用予定がなくなった
- 商品が不要になった
- モニター環境等による色の見え方の違い
ご注文前に、商品ページに記載されたカラー、サイズ、素材、仕様、納期等を十分にご確認ください。
不良品・誤配送・商品説明と異なる場合
以下の場合は、返品・交換または返金にて対応いたします。
- お届けした商品に不良または破損がある場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- 商品説明と明らかに異なる商品が届いた場合
商品到着後 7日以内 に、下記お問い合わせ先までご連絡ください。
ご連絡の際は、ご注文番号、該当箇所が確認できる写真、および状況の詳細をご記載ください。
当店で内容を確認後、返品方法をご案内いたします。
当店の責任による返品・交換にかかる送料は、当店が負担いたします。
なお、法令上認められるお客様の権利を制限するものではありません。
返品をお受けできない場合
以下の場合は、返品・交換をお受けできません。
- 商品到着後8日以上経過してからご連絡をいただいた場合
- お客様のもとで使用、着用、洗濯、加工、破損または汚損された商品
- タグ、付属品、保存袋、箱等を紛失または破損された商品
- 香水、化粧品、たばこ、ペット等のにおいが付着した商品
- お客様都合による返品・交換に該当する場合
ただし、商品に契約内容との不適合がある場合その他法令上対応が必要な場合は、この限りではありません。
返金について
返品商品を確認後、返金対象と判断した場合は、決済時にご利用いただいたお支払い方法を通じて返金いたします。
クレジットカード会社その他の決済事業者の処理状況により、返金が明細に反映されるまで日数を要する場合があります。
返品のご連絡先
メールアドレス：［nostal.retail@gmail.com］
事前のご連絡なく商品を返送された場合、受領または返金対応ができないことがあります。返品をご希望の場合は、必ず事前に当店までご連絡ください。